Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Suny Tele Technics: de onderneming die producten verkoopt en reparatiediensten aanbiedt via haar webshop en fysieke winkel.

2. Klant: iedere persoon of onderneming die een product koopt of dienst afneemt.

3. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteiten.

4. Zakelijke klant: een persoon of onderneming die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

5. Product: een door Suny Tele Technics verkocht artikel, waaronder telefoons, tablets, computers, accessoires en onderdelen.

6. Apparaat: een elektronisch toestel dat wordt aangeboden voor onderzoek, onderhoud of reparatie.

7. Reparatie: werkzaamheden gericht op onderzoek, onderhoud, herstel, vervanging of controle van een apparaat of onderdeel.

8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand wordt gesloten, bijvoorbeeld via onze webshop.

9. Herroepingsrecht: het wettelijke recht van consumenten om bepaalde overeenkomsten op afstand binnen de wettelijke bedenktijd te ontbinden.

Artikel 2 – Bedrijfsgegevens

Suny Tele Technics

Lange Herenstraat 4
2011 LH Haarlem
Nederland

Website: https://sunyteletechnics.nl

E-mail: support@sunyteletechnics.nl

Telefoon: 023 785 0760

KvK-nummer: 57959579

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, bestellingen, aankopen, reparaties en overige diensten van Suny Tele Technics.

2. Ze gelden voor transacties via onze webshop en fysieke winkel, tenzij anders overeengekomen.

3. Bij online overeenkomsten worden deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant ze kan opslaan.

4. Afwijkende afspraken gelden uitsluitend wanneer deze rechtsgeldig zijn overeengekomen.

5. Wanneer een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing.

6. Dwingendrechtelijke consumentenrechten gaan altijd voor op eventuele afwijkende bepalingen in deze voorwaarden.

Artikel 4 – Productinformatie en prijzen

1. Wij streven naar volledige en juiste productomschrijvingen en prijsinformatie.

2. Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3. Eventuele verzendkosten en aanvullende kosten worden vóór het afronden van de bestelling vermeld.

4. Afbeeldingen dienen ter illustratie. Het geleverde product moet voldoen aan de overeengekomen specificaties.

5. Kennelijke prijs- of schrijffouten waaraan redelijkerwijs geen rechten kunnen worden ontleend, zijn niet bindend.

6. Acties en aanbiedingen gelden volgens de vermelde actievoorwaarden.

7. Reparatieprijzen kunnen afhankelijk zijn van het apparaat, de technische staat en de benodigde onderdelen.

8. Aanvullende kosten voor een reparatie worden vooraf besproken en worden niet zonder toestemming van de klant in rekening gebracht.

Artikel 5 – Bestellingen en overeenkomsten

1. Bestellingen kunnen worden geplaatst via onze webshop of in onze winkel.

2. Bij een online bestelling ontvangt de klant een elektronische bevestiging van ontvangst.

3. Een overeenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling aanvaarden.

4. Wanneer een product niet beschikbaar is, informeren wij de klant zo spoedig mogelijk.

5. Eventueel ontvangen betalingen voor niet-leverbare producten worden terugbetaald wanneer de overeenkomst wordt ontbonden.

6. Bij reparaties komt de overeenkomst tot stand nadat de reparatieopdracht is overeengekomen en door ons is aanvaard.

7. Een online reservering voor een reparatie is niet automatisch toestemming voor aanvullende werkzaamheden of kosten.

Artikel 6 – Betalingen

1. Betaling is mogelijk via de aangeboden betaalmethoden.

2. Webshopbestellingen worden betaald volgens de voorwaarden die bij het afrekenen worden getoond.

3. Reparaties worden in beginsel betaald bij het ophalen van het apparaat, tenzij anders afgesproken.

4. Eventuele aanbetalingen worden vooraf vermeld en overeengekomen.

5. Wanneer een klant niet tijdig betaalt, volgen wij de wettelijk voorgeschreven procedure.

6. Aan consumenten worden incassokosten uitsluitend in rekening gebracht wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Artikel 7 – Verzending en levering

1. Producten worden geleverd op het opgegeven afleveradres of beschikbaar gesteld voor afhalen.

2. De vermelde levertijd is een indicatie, tenzij een bindende termijn is overeengekomen.

3. Voor consumenten geldt dat levering zonder onnodige vertraging en, tenzij anders overeengekomen, uiterlijk binnen 30 dagen plaatsvindt.

4. Bij vertraging informeren wij de klant.

5. De consument behoudt zijn wettelijke rechten wanneer een bestelling niet op tijd wordt geleverd.

6. Het risico van verlies of beschadiging gaat bij consumenten in beginsel over zodra de consument of een aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product fysiek heeft ontvangen.

7. De klant dient correcte aflevergegevens op te geven.

8. Wanneer verzending nog niet als leveringsoptie wordt aangeboden, gelden de relevante bepalingen zodra deze dienstverlening beschikbaar wordt gesteld.

Artikel 8 – Herroepingsrecht bij online aankopen

1. Consumenten hebben bij de meeste online aankopen het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.

2. De bedenktijd begint op de dag nadat het product is ontvangen. Bij deelleveringen gelden de toepasselijke wettelijke regels.

3. Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, het modelformulier voor herroeping of de online herroepingsfunctie op onze website.

4. Na de herroepingsmelding moet het product uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestuurd of afgegeven.

5. De rechtstreekse retourkosten zijn voor rekening van de consument, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld.

6. De consument mag het product beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

7. Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor het beoordelen van de aard, kenmerken en werking kan leiden tot een vergoeding voor aantoonbare waardevermindering.

8. Het openen van een normale productverpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

9. Het wettelijke herroepingsrecht geldt ook voor gebruikte en refurbished producten, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.

10. Wanneer een consument de overeenkomst herroept, betalen wij de verschuldigde bedragen volgens de wettelijke termijnen en voorwaarden terug.

11. Een online aankoop kan ook worden herroepen via de daarvoor beschikbare herroepingsfunctie op onze website.

Artikel 9 – Geopende, gebruikte en geïnstalleerde producten

Om misverstanden en onnodige waardevermindering te voorkomen, hanteren wij de volgende voorwaarden voor geopende en gebruikte producten.

9.1 Algemene uitgangspunten

1. Producten die in de fysieke winkel zijn gekocht, kunnen niet uitsluitend wegens een verandering van gedachten worden geretourneerd of geruild.

2. Voor online aankopen blijven de wettelijke herroepingsrechten gelden.

3. Het openen van een gewone verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht of de wettelijke garantie.

4. Producten die verder zijn gebruikt dan noodzakelijk voor beoordeling, kunnen in waarde zijn verminderd.

5. Bij een rechtsgeldige online herroeping mogen wij een aantoonbare waardevermindering in rekening brengen wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld.

6. Waardevermindering wordt redelijk en op basis van de werkelijke omstandigheden vastgesteld.

9.2 Verzegelde hygiëneproducten

Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling is verbroken, mits het product onder de wettelijke uitzondering valt.

Dit kan, afhankelijk van de eigenschappen van het product, onder andere relevant zijn voor:

• Bepaalde oordopjes en in-earproducten

• Sommige persoonlijke hygiëne-accessoires

• Andere producten waarbij een intacte hygiëneverzegeling wettelijk vereist is voor een geldige uitzondering

Deze uitzondering geldt uitsluitend wanneer het product daadwerkelijk vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden, het product verzegeld is geleverd en de klant vooraf correct is geïnformeerd.

Een verbroken seal is op zichzelf onvoldoende om ieder product van retour uit te sluiten.

9.3 Schermbeschermers en beschermfolie

1. Schermbeschermers, beschermglas en beschermfolie die nog niet zijn aangebracht, vallen bij online consumentenkoop in beginsel onder het herroepingsrecht.

2. Wanneer de consument een schermbeschermer heeft aangebracht, verwijderd, beschadigd of gebruikt, kan hierdoor waardevermindering ontstaan.

3. Bij een online herroeping wordt een eventuele vergoeding voor waardevermindering beoordeeld volgens de wettelijke regels.

4. Producten die in onze fysieke winkel worden gekocht en aangebracht, kunnen niet uitsluitend vanwege een verandering van gedachten worden geretourneerd.

5. Defecten of een ondeugdelijke installatie waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, blijven onder de toepasselijke wettelijke rechten vallen.

9.4 Telefoonhoesjes, kabels, opladers en accessoires

1. Bij online aankopen mogen klanten accessoires uitpakken en redelijkerwijs beoordelen.

2. Wanneer accessoires beschadigd, sterk gebruikt, onvolledig of anderszins in waarde verminderd terugkomen door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk, kan een vergoeding voor waardevermindering worden toegepast.

3. Het verbreken van de gewone verpakking vormt geen automatische uitsluiting van het herroepingsrecht.

4. Wanneer schade is veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongeoorloofde modificaties of andere omstandigheden die aan de klant zijn toe te rekenen, kan dit invloed hebben op het recht op kosteloze garantieafhandeling.

5. Normaal gebruik leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke garantie.

9.5 Geïnstalleerde onderdelen

1. Voor onderdelen die als losse producten online worden verkocht, geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht.

2. Wanneer een onderdeel is geïnstalleerd, kan dat gevolgen hebben voor de staat en de waarde van het onderdeel.

3. Eventuele waardevermindering wordt volgens de wettelijke regels beoordeeld.

4. Onderdelen die door Suny Tele Technics als onderdeel van een reparatiedienst worden geïnstalleerd, vallen onder de afspraken over de reparatieovereenkomst en de daarbij toepasselijke wettelijke rechten.

5. Een consument verliest geen wettelijke rechten uitsluitend doordat een gekocht onderdeel uit de verpakking is gehaald of is geïnstalleerd.

9.6 Beschadigde of onvolledige retourzendingen

1. De klant wordt verzocht het product zorgvuldig te verpakken en waar mogelijk compleet terug te sturen.

2. Wanneer accessoires of onderdelen ontbreken, kan dit invloed hebben op de waarde van het geretourneerde product.

3. Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat de online herroeping wordt geweigerd.

4. Wij kunnen foto’s of andere redelijke documentatie gebruiken om de ontvangen staat vast te leggen.

5. Een eventuele inhouding op de terugbetaling wordt toegelicht en uitsluitend toegepast wanneer dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 10 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in de situaties waarvoor de wet een uitzondering toestaat.

Dit betreft onder meer:

1. Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd en aan de wettelijke voorwaarden voor maatwerk voldoen.

2. Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

3. Verzegelde computerprogramma’s, audio- of video-opnamen wanneer de wettelijke uitzondering van toepassing is.

4. Diensten die volledig zijn uitgevoerd tijdens de bedenktijd, uitsluitend wanneer aan alle wettelijke vereisten voor het vervallen van het herroepingsrecht is voldaan.

Een uitzondering wordt nooit ruimer toegepast dan wettelijk is toegestaan.

Artikel 11 – Retourneren en terugbetaling

1. Voor een online retourmelding kan de klant contact opnemen via support@sunyteletechnics.nl, het modelformulier gebruiken of de wettelijke online herroepingsfunctie benutten.

2. Producten kunnen worden teruggestuurd naar Suny Tele Technics, Lange Herenstraat 4, 2011 LH Haarlem, tenzij voor de betreffende retour een ander adres wordt meegedeeld.

3. De consument dient producten uiterlijk 14 dagen na de herroepingsmelding terug te sturen.

4. Bij een volledige herroeping betalen wij de aankoopprijs en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.

5. Bij gedeeltelijke herroeping hoeven oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch te worden terugbetaald.

6. De terugbetaling vindt uiterlijk 14 dagen na de herroepingsmelding plaats.

7. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of de consument heeft aangetoond het te hebben verzonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

8. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode, tenzij anders en zonder extra kosten overeengekomen.

9. Een eventuele wettelijk toegestane vergoeding voor waardevermindering wordt afzonderlijk beoordeeld.

10. Retourvoorwaarden beperken nooit de rechten die gelden bij levering van een ondeugdelijk product.

Artikel 12 – Aankopen in de fysieke winkel

1. Suny Tele Technics biedt geen algemene vrijwillige retour- of omruilregeling voor aankopen in de fysieke winkel.

2. Een product dat in de winkel is gekocht, kan niet uitsluitend worden geretourneerd omdat de klant zich heeft bedacht, de verpakking heeft geopend of het product niet meer wenst.

3. Eventuele uitzonderingen kunnen uitsluitend in onderling overleg worden aangeboden, zonder dat daardoor een algemeen retourrecht ontstaat.

4. De wettelijke garantie blijft onverminderd van toepassing.

5. Wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst, heeft de consument recht op de wettelijke mogelijkheden voor herstel, vervanging of andere toepasselijke oplossingen.

6. De plaats waar een product wordt afgehaald, bepaalt niet op zichzelf of sprake is van een koop op afstand. Bij een volledig online gesloten consumentenkoop kan het wettelijke herroepingsrecht ook gelden als het product in de winkel wordt opgehaald.

Artikel 13 – Garantie op producten

1. Voor alle aan consumenten verkochte producten geldt de wettelijke garantie.

2. Een product moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

3. Suny Tele Technics biedt niet automatisch een aanvullende commerciële garantie, tenzij dit uitdrukkelijk bij het product is vermeld of overeengekomen.

4. Het ontbreken van een commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten niet.

5. In Nederland bestaat geen algemene vaste wettelijke garantietermijn voor alle producten.

6. De redelijke verwachtingen hangen onder andere af van de productsoort, prijs, leeftijd, staat en verstrekte informatie.

7. Wanneer een product ondeugdelijk is, heeft de consument recht op passende wettelijke remedies.

8. Schade door verkeerd gebruik, vallen, vocht, ongeoorloofde aanpassingen of andere aan de klant toe te rekenen oorzaken valt niet automatisch onder wettelijke garantie.

9. Normale slijtage is niet zonder meer een gebrek waarvoor de verkoper verantwoordelijk is.

10. Het enkele feit dat een product geopend of normaal gebruikt is, betekent niet dat wettelijke garantie vervalt.

11. Gedurende het eerste jaar na levering geldt bij consumentenkoop het toepasselijke wettelijke bewijsvermoeden dat een gebrek al bij levering bestond, tenzij wettelijk anders bepaald.

12. Een beroep op wettelijke garantie wordt kosteloos behandeld wanneer blijkt dat de verkoper op grond van de wet verantwoordelijk is voor het gebrek.

13. Eventuele fabrieksgaranties vormen een aanvulling op, en geen vervanging van, wettelijke consumentenrechten.

Artikel 14 – Gebruikte en refurbished producten

1. Wij kunnen nieuwe, tweedehands en refurbished apparaten aanbieden.

2. De staat van gebruikte en refurbished producten wordt naar beste vermogen beschreven.

3. Zichtbare gebruikssporen, bekende beperkingen en relevante technische kenmerken worden waar nodig vermeld.

4. De consument mag verwachten dat een product overeenkomt met de productomschrijving en redelijkerwijs geschikt is voor het bedoelde gebruik.

5. De leeftijd, gebruiksgeschiedenis en duidelijk meegedeelde staat van een product kunnen invloed hebben op de redelijke verwachtingen.

6. Ook voor tweedehands en refurbished apparaten geldt de wettelijke garantie.

7. Een product wordt niet automatisch uitgesloten van garantie omdat het tweedehands of refurbished is.

8. Eventuele bijzondere afwijkingen van de normale verwachtingen worden vooraf duidelijk meegedeeld en waar wettelijk vereist afzonderlijk en uitdrukkelijk aanvaard.

Artikel 15 – Reparatieopdrachten

1. Reparaties kunnen worden aangevraagd via onze website, telefonisch of in de winkel.

2. Bij inname registreren wij de relevante apparaatgegevens en de door de klant beschreven klacht.

3. Een voorlopige diagnose vormt geen garantie dat alle defecten zijn vastgesteld.

4. Tijdens het onderzoek kunnen verborgen defecten aan het licht komen.

5. Wanneer aanvullende betaalde werkzaamheden noodzakelijk zijn, vragen wij vooraf toestemming.

6. Zonder toestemming worden geen niet-noodzakelijke extra betaalde werkzaamheden uitgevoerd.

7. De klant wordt waar mogelijk geïnformeerd wanneer reparatie onmogelijk, onveilig of economisch onredelijk blijkt.

Artikel 16 – Onderzoekskosten en diagnose

1. Een diagnose of technisch onderzoek kan gratis of tegen betaling worden uitgevoerd, afhankelijk van het apparaat en de aard van het probleem.

2. Wanneer onderzoekskosten van toepassing zijn, informeren wij de klant vooraf over het bedrag en vragen wij toestemming voordat de betaalde diagnose wordt uitgevoerd.

3. Er worden geen onverwachte diagnosekosten achteraf toegevoegd.

4. Wanneer een klant besluit de voorgestelde reparatie niet te laten uitvoeren, kunnen vooraf rechtsgeldig overeengekomen onderzoekskosten verschuldigd blijven.

5. Eventuele afspraken over het verrekenen van diagnosekosten met een reparatie worden vooraf duidelijk gemaakt.

6. Wanneer een onderzoek noodzakelijk is om een gegronde wettelijke garantieaanspraak op een door ons verkocht product af te handelen, brengen wij daarvoor geen kosten in rekening.

7. Wettelijke garantierechten mogen niet afhankelijk worden gemaakt van het vooraf betalen van onverschuldigde onderzoekskosten.

Artikel 17 – Onderdelen bij reparaties

1. Suny Tele Technics maakt bij reparaties voornamelijk gebruik van kwalitatief passende compatibele vervangende onderdelen.

2. Waar beschikbaar en overeengekomen kunnen ook originele onderdelen worden toegepast.

3. Wij streven naar onderdelen die geschikt zijn voor het betreffende apparaat en de afgesproken reparatie.

4. De klant wordt vooraf geïnformeerd over het type onderdeel wanneer dit wezenlijk is voor de prijs, kwaliteit of functionaliteit.

5. Compatibele onderdelen worden niet als originele fabrikantonderdelen gepresenteerd wanneer zij dat niet zijn.

6. Wanneer gebruik van een onderdeel gevolgen kan hebben voor bepaalde apparaatfuncties, meldingen, kalibratie of fabrieksgerelateerde eigenschappen, informeren wij de klant over relevante voorzienbare gevolgen.

7. Het gebruik van compatibele onderdelen beperkt de wettelijke verplichting om de overeengekomen reparatie deugdelijk uit te voeren niet.

Artikel 18 – Uitvoering en reparatietermijnen

1. Reparaties worden zorgvuldig en vakbekwaam uitgevoerd.

2. De verwachte reparatieduur wordt waar mogelijk vooraf meegedeeld.

3. Reparatietermijnen kunnen afhankelijk zijn van onderdelenbeschikbaarheid en technische omstandigheden.

4. Wanneer vertraging ontstaat, informeren wij de klant voor zover redelijkerwijs mogelijk.

5. Een reparatie van één specifiek defect betekent niet automatisch dat andere defecten worden verholpen.

6. Wanneer tijdens een reparatie nieuwe problemen worden vastgesteld, bespreken wij de mogelijkheden.

7. Bij onvoorziene omstandigheden respecteren wij de toepasselijke wettelijke rechten van de klant.

Artikel 19 – Garantie en rechten bij reparaties

1. Suny Tele Technics hanteert momenteel geen afzonderlijke standaard commerciële reparatiegarantie met een vaste looptijd.

2. Dit betekent niet dat een klant geen rechten heeft na een reparatie.

3. Iedere betaalde reparatie moet voldoen aan de overeenkomst en volgens de toepasselijke wettelijke normen worden uitgevoerd.

4. Wanneer een reparatie ondeugdelijk is uitgevoerd en Suny Tele Technics daarvoor verantwoordelijk is, heeft de klant recht op een passende wettelijke oplossing.

5. Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden en toepasselijke wetgeving, kosteloos herstel of een andere passende rechtsvordering omvatten.

6. Een defect dat aantoonbaar losstaat van de uitgevoerde reparatie valt niet automatisch onder onze verantwoordelijkheid.

7. Nieuwe val-, vocht- of andere schade door externe oorzaken vormt niet zonder meer een tekortkoming in de eerdere reparatie.

8. Het ontbreken van een commerciële garantie of een vaste garantieperiode doet geen afbreuk aan wettelijke rechten.

9. Wanneer voor een specifieke reparatie toch een afzonderlijke commerciële garantie wordt aangeboden, worden de aanvullende voorwaarden schriftelijk vastgelegd.

10. Bij klachten over een reparatie onderzoeken wij zorgvuldig of het probleem samenhangt met de uitgevoerde werkzaamheden.

Artikel 20 – Bestaande schade en verborgen gebreken

1. Wij kunnen bij inname de zichtbare staat van een apparaat vastleggen.

2. Bestaande schade, zoals barsten, verbuigingen, corrosie of vochtschade, kan invloed hebben op de reparatiemogelijkheden.

3. Bij apparaten met ernstige schade kunnen verborgen gebreken aanwezig zijn.

4. Wij informeren klanten over relevante risico’s zodra deze redelijkerwijs bekend zijn.

5. Suny Tele Technics is niet automatisch verantwoordelijk voor reeds bestaande of niet aan onze werkzaamheden toe te rekenen schade.

6. Wij blijven wel aansprakelijk wanneer schade op grond van de toepasselijke wet aan onze eigen tekortkoming of onzorgvuldigheid kan worden toegerekend.

7. Een algemene uitsluiting van aansprakelijkheid voor alle schade tijdens reparaties is niet van toepassing.

Artikel 21 – Persoonsgegevens en dataverlies tijdens reparaties

1. Wij adviseren klanten om vóór een reparatie waar mogelijk een actuele back-up te maken.

2. Smartphones en andere apparaten kunnen persoonlijke gegevens bevatten, zoals foto’s, contacten, documenten en accounts.

3. Het maken van een back-up is niet standaard inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen.

4. Wanneer toegang tot het apparaat nodig is, bespreken wij een passende en veilige werkwijze.

5. Persoonlijke gegevens worden uitsluitend ingezien wanneer dit noodzakelijk en rechtmatig is voor de afgesproken werkzaamheden.

6. Bepaalde softwarehandelingen of technische defecten kunnen leiden tot gegevensverlies.

7. Wij informeren de klant vooraf over voorzienbare risico’s wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.

8. Suny Tele Technics blijft verantwoordelijk voor gegevensverlies of andere schade voor zover deze volgens de wet aan onze tekortkoming kan worden toegerekend.

9. Meer informatie over persoonsgegevens is opgenomen in ons privacybeleid.

Artikel 22 – Annulering van reparaties

1. Reparatieafspraken kunnen worden geannuleerd door contact op te nemen met Suny Tele Technics.

2. Wanneer nog geen werkzaamheden zijn verricht en geen rechtsgeldig overeengekomen kosten zijn ontstaan, kan annulering kosteloos plaatsvinden.

3. Voor reeds uitgevoerde werkzaamheden of vooraf overeengekomen kosten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, redelijke bedragen verschuldigd zijn.

4. Bij consumenten worden geen willekeurige of onevenredige annuleringskosten opgelegd.

5. Voor reparatieovereenkomsten op afstand gelden de toepasselijke wettelijke regels over herroeping van diensten.

6. Het vervallen van het herroepingsrecht bij volledige uitvoering tijdens de bedenktijd is uitsluitend mogelijk wanneer aan alle wettelijke vereisten is voldaan.

7. Een online afspraakreservering vormt niet automatisch toestemming voor alle reparatiewerkzaamheden.

Artikel 23 – Niet-opgehaalde apparaten

1. Wanneer een reparatie gereed is, informeren wij de klant via de beschikbare contactgegevens.

2. Wij verzoeken klanten hun apparaat binnen een redelijke termijn op te halen.

3. Wanneer het apparaat 30 dagen na onze melding dat het gereed is nog niet is opgehaald, kunnen wij een herinnering sturen.

4. Wij kunnen de klant vervolgens verzoeken een afhaalafspraak te maken.

5. Het verstrijken van de termijn van 30 dagen betekent niet dat het apparaat automatisch ons eigendom wordt.

6. Eventuele opslagkosten worden uitsluitend in rekening gebracht wanneer deze rechtsgeldig zijn overeengekomen en wettelijk toegestaan zijn.

7. Suny Tele Technics zal niet zonder geldige rechtsgrond een niet-opgehaald apparaat verkopen, vernietigen of zich toe-eigenen.

8. Bij afhalen kunnen wij om een reparatiebon, identiteitscontrole of ander passend bewijs vragen om het apparaat veilig aan de rechthebbende af te geven.

Artikel 24 – Aansprakelijkheid

1. Suny Tele Technics voert werkzaamheden zorgvuldig uit en voldoet aan haar wettelijke verplichtingen.

2. Wanneer schade ontstaat door een toerekenbare tekortkoming, wordt de aansprakelijkheid beoordeeld volgens het toepasselijke recht.

3. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die aantoonbaar uitsluitend voortvloeit uit omstandigheden waarvoor wij juridisch niet aansprakelijk zijn.

4. Bij de beoordeling kunnen bestaande beschadigingen, verkeerd gebruik en verborgen defecten relevant zijn.

5. Wettelijke consumentenrechten en aansprakelijkheid die niet mogen worden uitgesloten of beperkt, blijven volledig van toepassing.

6. Deze voorwaarden bevatten geen algemene uitsluiting van aansprakelijkheid voor alle schade, dataverlies of reparatieproblemen.

Artikel 25 – Overmacht

1. Van overmacht kan sprake zijn wanneer nakoming wordt verhinderd door buitengewone omstandigheden die volgens de wet niet aan Suny Tele Technics kunnen worden toegerekend.

2. Wanneer nakoming door dergelijke omstandigheden onmogelijk wordt, informeren wij de klant zo spoedig mogelijk.

3. Wij zoeken waar mogelijk naar een passende oplossing.

4. Problemen bij leveranciers of transporteurs vormen niet automatisch een geldige overmachtssituatie.

5. Wettelijke rechten van consumenten blijven van toepassing.

Artikel 26 – Eigendom en vervangen onderdelen

1. Verkochte producten blijven, voor zover wettelijk toegestaan, eigendom van Suny Tele Technics totdat de overeengekomen betaling is voldaan.

2. Een apparaat dat ter reparatie wordt aangeboden, blijft eigendom van de rechthebbende.

3. Wanneer onderdelen worden vervangen, kunnen wij met de klant afspraken maken over teruggave of afvoer van de oude onderdelen.

4. Vervangen onderdelen worden niet automatisch eigendom van Suny Tele Technics.

5. Onderdelen die wij volgens afspraak mogen afvoeren, worden waar mogelijk op verantwoorde wijze verwerkt of gerecycled.

6. Eventuele wettelijke rechten om afgifte wegens een opeisbare betalingsverplichting op te schorten, worden alleen toegepast binnen de wettelijke grenzen.

Artikel 27 – Zakelijke klanten

1. Deze voorwaarden gelden eveneens voor zakelijke klanten, tenzij afzonderlijke zakelijke voorwaarden zijn overeengekomen.

2. Het wettelijke consumentenherroepingsrecht is niet automatisch van toepassing op zakelijke aankopen.

3. Zakelijke afspraken over prijzen, garantie, betaling, reparaties of levering kunnen afzonderlijk worden vastgelegd.

4. Dwingendrechtelijke bescherming die in een concreet geval van toepassing is, blijft behouden.

Artikel 28 – Klachten

1. Klachten over producten, bestellingen of reparaties kunnen worden ingediend via support@sunyteletechnics.nl of in onze winkel.

2. Vermeld bij voorkeur het bestelnummer, reparatienummer of factuurnummer en een omschrijving van het probleem.

3. Wij streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.

4. Wanneer aanvullend onderzoek nodig is, informeren wij de klant over het verdere verloop.

5. Bij consumentenkoop geldt dat een klacht over een gebrek die binnen twee maanden na ontdekking wordt gemeld, in ieder geval tijdig is.

6. Wij proberen klachten in onderling overleg op te lossen.

7. Wettelijke rechten om een geschil aan een bevoegde rechter voor te leggen blijven bestaan.

Artikel 29 – Privacy

1. Suny Tele Technics verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

2. Persoonsgegevens worden onder andere gebruikt voor bestellingen, betalingen, levering, reparaties en klantenservice.

3. Meer informatie staat in ons privacybeleid op de website.

4. Bij reparaties gaan wij zorgvuldig om met gegevens die op apparaten aanwezig kunnen zijn.

Artikel 30 – Toepasselijk recht

1. Op overeenkomsten met Suny Tele Technics is Nederlands recht van toepassing.

2. Bij internationale consumentenovereenkomsten blijven eventueel toepasselijke dwingendrechtelijke beschermingsregels behouden.

3. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

4. Wij streven ernaar geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

Artikel 31 – Wijzigingen

1. Suny Tele Technics kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daartoe aanleiding bestaat.

2. De meest recente versie wordt gepubliceerd op onze website.

3. Op bestaande overeenkomsten blijft in beginsel de versie van toepassing die gold toen de overeenkomst werd gesloten.

4. Wijzigingen beperken geen bestaande wettelijke consumentenrechten.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in wanneer je een overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan:

Suny Tele Technics
Lange Herenstraat 4
2011 LH Haarlem
Nederland

E-mail: support@sunyteletechnics.nl

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende onderstaande aankoop of dienst herroep.

Product of dienst:

……………………………………………………

Bestelnummer (indien bekend):

……………………………………………………

Besteld op / ontvangen op:

……………………………………………………

Naam consument:

……………………………………………………

Adres consument:

……………………………………………………

Datum:

……………………………………………………

Handtekening (alleen bij indiening op papier):

……………………………………………………

Suny Tele Technics

Lange Herenstraat 4
2011 LH Haarlem

Website: https://sunyteletechnics.nl
E-mail: support@sunyteletechnics.nl
Telefoon: 023 785 0760